По данным следствия, старший мастер службы эксплуатации наружных газопроводов не проконтролировал работу подчиненных ему 2 слесарей по техническому осмотру состояния распределительного подземного газопровода, в чьи обязанности это входило. Указанные лица не выявили строительные и земляные работы по разрытию грунта и установке канализационного колодца в охранной зоне в непосредственной близости от газопровода. Впоследствии произошло нарушение изоляции трубопровода и образованию в грунте блуждающих переменных токов. В результате эксплуатации газопровода с поврежденным покрытием, под действием нагрузки на дорожное полотно, воздействия канализационных и сточных вод и опасного влияния блуждающих переменных токов привели к образованию сквозных повреждений и, как следствие, утечке в грунт природного газа и его распространению наружу. Хлопок газа произошел утром 13 июля 2021 года в помещении магазина, расположенного на первом этаже гостиничного комплекса по улице Советской. В результате погибли находившиеся в помещении 52-летняя продавец и ее 53-летний супруг, а также проходивший мимо по улице 36-летний мужчина. Тяжкий вред здоровью и повреждения средней степени тяжести соответственно получили 39 и 31-летний мужчины, которые шли по улице. Также телесные повреждения получила проходившая по противоположной стороне 14-летняя девочка.
Также следствием продолжается расследование уголовного дела о причинении смерти по неосторожности указанным лицам (ч. 3 ст. 109 УК РФ), по которому продолжается проведение комплекса следственных действий.
В настоящее время следователи продолжают изучать обстоятельства происшествия, анализировать документацию и результаты экспертных исследований и вести работу по сбору доказательственной базы. Также продолжается работа по установлению обстоятельств произошедшего, в том числе иных подозреваемых. Расследование уголовного дела продолжается.